11 февраля 2024 г. на ВДНХ на выставке «Россия» прошёл форум национальных достижений «Государственные услуги», организованный Минцифры России. На нём представители органов власти и крупнейших компаний отрасли рассказали, как создают и развивают глобальный проект по цифровизации — портал Госуслуг.
Деловая программа открылась пленарной сессией «Развитие Госуслуг». Заместитель Председателя Правительства России Дмитрий Чернышенко рассказал о результатах ключевых достижений портала.
«Сегодня портал Госуслуг – инструмент, который позволяет гражданам взаимодействовать с государством и решать свои жизненные ситуации быстро, удобно и не выходя из дома. Это 5-ая цифровая экосистема в России по масштабу трафика, а также по числу активных пользователей в сутки», – сказал Дмитрий Чернышенко.
Вице-премьер отметил, что для удобства граждан активно развивается система суперсервисов. Сегодня их уже 13: «Цифровое строительство», «Правосудие онлайн», «Безбумажные перевозки пассажиров и грузов», «Уведомление и обжалование штрафов за нарушения ПДД онлайн», «Рождение ребенка», «Цифровое исполнительное производство», «Оформление европротокола онлайн», «Трудовые отношения онлайн», «Социальная поддержка онлайн», «Онлайн помощь при инвалидности», «Пенсия онлайн», «Поступление в вуз онлайн», «Дальневосточный и Арктический гектар». В дальнейшем стоит глобальная задача — сделать бюрократические процессы незаметными для граждан. Чтобы люди быстро, удобно, в режиме «одного окна» получали все услуги.
Главная тема мероприятия, как подчеркнул глава Минцифры Максут Шадаев, — «распаковка» Госуслуг: показать, что находится «под капотом» главного цифрового портала страны, объяснить, как обеспечивается процесс взаимодействия между гражданами и ведомствами, за счёт какой инфраструктуры и систем, а также поговорить о планах на будущее. Министр поблагодарил всех, кто занимается услугами (представителей МФЦ, разработчиков и других технических специалистов), отметив, что именно от них зависит настроение граждан и их отношение, в том числе к государству.
Замглавы Минцифры Олег Качанов рассказал о «трёх китах» Госуслуг: портале Госуслуг, Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) и Системе межведомственного электронного воздействия (СМЭВ).
Каждый — это огромный набор компонентов со своей функциональностью. Кроме них работу Госуслуг также невозможно представить без Платформы обратной связи, к которой подключено уже 146 тыс. органов и организаций, и Платформы государственных сервисов — облачной замене ведомственных систем, которая позволяет цифровизовать процессы оказания услуг для ведомств.
Госуслуги стали действительно электронными: мультиканальность уведомлений, автомежведомственные взаимодействия и подтверждение данных граждан, электронный результат с электронной подписью, уведомления с результатом — всё это экономит время граждан, для получения услуги им больше не нужно посещать ведомство или МФЦ.
В планах развития цифрового сервиса, по словам замглавы Минцифры Сергея Цветкова, персональные коммуникации, проактивное уведомление об услугах, заполнение заявлений роботом, в момент заполнения — все данные уже проверены, результат в момент подачи.
Высоко оценил работу МФЦ Алексей Херсонцев, статс-секретарь, замминистра Минэкономразвития. Он отметил, что центры «Мои документы» стали основными точками доступа к госуслугам, проводниками в мир цифровых сервисов. Уровень удовлетворённости населения качеством госуслуг в них на протяжении 10 лет превышает 90%, а их офисы конкурируют с коммерческими компаниями по уровню клиентского сервиса.
В рамках деловой программы прошла панельная дискуссия «Госуслуги в соцсетях: как объяснять важное от лица государства». Обсуждали правила подготовки контента, приёмы для повышения просмотров и вовлечённости подписчиков.
Яркие научные шоу, увлекательные лекции и мастер‑классы прошли на выставке для детей и взрослых. Мастер‑класс «Как стать стримером» и лекция «Как сделать новый локальный игровой тренд из мема» от разработчиков игры «Русы против ящеров» от VK Play, робошоу от детского инжинирингового центра «КулибинПРО», химико‑физическое шоу с участием робота, дискотека с робособакой и многое другое.
На стенде «Россия 1» была организована интерактивная выездная студия радиостанции «Маяк» и мастер-классы от ведущих радиостанции. В павильоне «Умный город» прошёл игровой мастер‑класс по программированию при поддержке YADRO. Победители конкурса «Талант НТО» могли получить до 10 дополнительных баллов к результатам ЕГЭ.
Кульминацией культурной программы стали беседа и автограф-сессия со звездой российского кино Дмитрием Харатьяном и создателями сериала «Мастодонт», а также выступление артистов юмористического шоу «Однажды в России».
Источник: Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ https://digital.gov.ru/ru/events/49319/
